作為科沃斯掃地機器人中的高端旗艦新品，科沃斯DG36的實力毋庸置疑。它擁有最新升級的全局規(guī)劃系統(tǒng)Smart Navi 2.0，同時首次搭載四核ARM Cortex-A9處理器，單核最高頻率達到了1.4GHz，這可是一款常用于智能手機、電腦以及航天航空等領(lǐng)域的處理器，用到掃地機器人上就知道性能有多強悍了！
此外，科沃斯掃地機器人DG36擁有有藍鯨清潔系統(tǒng)2.0，掃拖一體，大容量微控水箱，一次加水拖完全屋，清潔力更勝一籌；全新加入的Smart Echo地面介質(zhì)識別系統(tǒng)讓科沃斯DG36更智能，能自動識別出地毯等材質(zhì)，給出合理的清掃方案。當DG36遇到了地毯，在清掃狀態(tài)下，會自動切換成大吸力模式，完成對地毯的深度清潔。而如果在濕拖狀態(tài)下，遇到地毯會自動避開，不會弄濕地毯。
地寶DG36也是科沃斯機器人首款搭載OTA在線升級技術(shù)的掃地機器人，基于對用戶使用數(shù)據(jù)的采集和分析，了解用戶的使用習(xí)慣，而后通過APP客戶端快捷升級產(chǎn)品功能，使DG3伴隨用戶的實際使用不斷進化，更好適應(yīng)家庭環(huán)境。
提示：科沃斯APP包括所有型號產(chǎn)品常見問題，故障排查的解決辦法，隨時隨地查詢，更方便快捷。
APP下載地址：http://www.taopy.com/app
科沃斯DG36常見問題，科沃斯DG36故障排除
1.主機建圖后地圖丟失或重新建圖。
（1）首次建圖時不要安裝水箱和抹布（否則無法正常啟動），并請把家中房門盡可能打開到最大、檢查主機電量是否已充滿，以便主機一次性完整清掃建圖。
（2）清掃過程中請勿頻繁搬動主機，若需更換抹布或清理塵盒，請把主機搬回到原來位置后再啟動，主機將嘗試重新定位并繼續(xù)清掃。
（3）若主機地圖消失，在充電座未挪動的情況下，請把主機搬回充電座，主機將嘗試恢復(fù)地圖。
2.主機建圖不完整。
（1）DG36主機首次建圖清掃時不要安裝水箱和抹布，否則主機無法正常啟動。
（2）主機建圖清掃時盡量把房門打開到最大，避免在建圖過程中出現(xiàn)遺漏房間。
（3）建議在APP中清空地圖或長按主機重置按鍵進行重新建圖。
（4）確認面蓋保護膜在使用前已被揭去，避免保護膜翹起遮擋激光傳感器。
3.主機返回充電座困難或找不到充電座。
（1）確認充電座位置左右0.5m，前方1.5m內(nèi)沒有障礙物，且充電座周圍沒有反光物體。
（2）建議主機清掃時從充電座出發(fā)。
4.主機工作時間短，很快就沒電返回。
（1）首先建議顧客拿到機器后，首次使用需保證主機充滿電（建議使用APP檢測電量情況）。
（2）日常使用時，建議機器放置在充電座上。
（3）長期不使用時，建議關(guān)閉主機開關(guān)，主機開關(guān)置于面蓋下方。
（4）若用戶戶型較大，建議在APP中開啟斷點續(xù)掃功能。
5.按主機Reset鍵沒反應(yīng)。
第一，注意按鍵是否有反饋
第二，短按reset鍵為配網(wǎng)，主機將發(fā)出“叮”的聲音；長按reset鍵為重置，主機將重啟，長按5s后松開即可，聽到開機音樂視為成功
6.充電后機器顯示Auto紅燈閃爍。
建議用戶確認主機on/off開關(guān)是否打開，主機開關(guān)置于面蓋下方
7.主機配網(wǎng)后，無法連接APP。
檢查wifi指示是否常亮
確認WiFi信號強度是否足夠，嘗試Reset后重新配網(wǎng)
8.DG36可以在哪些地面上工作？
地磚、地板、地毯（長毛地毯限2cm厚度）等。
9.DG36可以清掃家具底部么?
可以清掃底部不高于DG36高度(107mm)的家具底部。
10.DG36是否會撞壞家具?
不會，DG36有紅外防撞加機械撞板雙重防撞保護功能。
若DG36出現(xiàn)碰撞異常，請確認碰撞部位是否為反光面或深色區(qū)域
11.家里的門檻可以過去嗎？
DG36可以越過1.8cm以下的門檻，家中大部分區(qū)域基本上都能覆蓋。
12.DG36配抹布否可以用紙巾代替？
不建議，原配置的抹布是為DG36量身定做，對地面有清潔保養(yǎng)的作用。
請勿使用非官方發(fā)售的零配件
13.DG36為什么無法成功返回充電座？
（1）請確保充電座處于接通狀態(tài)
（2）建議充電座靠墻擺放，且前方1.5m，左右各0.5m范圍內(nèi)請勿擺放物品。
（3）請確保APP處于建圖完成狀態(tài)，DG36將根據(jù)地圖回充。
14.DG36主機充電時間過長，對機器是否會有不良影響？
不會，DG36充滿電后，主機將進入休眠狀態(tài)，并將轉(zhuǎn)入小電流補充充電的方式，不會出現(xiàn)過充的現(xiàn)象。請防止兒童誤操作。
再次操作主機時，請先點擊auto鍵喚醒主機，之后再執(zhí)行其他操作
15.DG36不使用時，是否可以一直放置在充電座上?
可以，建議將DG36保持開機狀態(tài)置于充電座上。主機充滿電后將進入休眠狀態(tài)，并轉(zhuǎn)入小電流補充充電的方式，不會出現(xiàn)過充的現(xiàn)象。
請防止兒童誤操作。
如長時間不使用，建議關(guān)閉開關(guān)或取下電池。
16.如果手誤碰到DG36和充電座的電極片是否會有危險?
不會，DG36和充電座的電極片輸出電壓電流為20V，0.8A，對人體無害。
另外，不建議客戶帶水觸碰充電極片，避免造成短路情況
17.為何移動DG36時，會有漏灰現(xiàn)象？
首先請檢查是否塵盒已滿，若塵盒已滿請及時清理。
移動DG36時，建議用戶使用主機自帶的提手，提手位置處于燈帶前方。
18.DG36在什么情況下，會有報警提示？
詳見語音列表
19.DG36是否可以清潔廚房衛(wèi)生間內(nèi)的積水或地面的水漬？
禁止清掃積水地面，液體進入地寶主機會對主機造成損壞。
20.DG36關(guān)機后再開機地圖丟失怎么辦？
DG36具備地圖恢復(fù)功能，開機后請將主機放于充電座上，按照APP提示進行地圖恢復(fù)。
21.DG36燈光和語音都消失了是怎么回事？
DG36具備免打擾功能，請檢查APP是否開啟免打擾模式，若并未開啟請聯(lián)系我司售后部門。
22.DG36執(zhí)行斷點續(xù)掃時，返回充電后為何沒有繼續(xù)未完成的任務(wù)？
請確保過程中沒有重置主機
請確保在APP上開啟斷點續(xù)掃功能
請確保主機在正常充電中，滿電后將繼續(xù)未完成任務(wù)
23.DG36意外情況下吸取液體，如何處理？
（1）立即關(guān)閉DG36電源開關(guān)；晾干塵盒，過濾棉，滾刷/吸口；待全部零部件干燥以后，重新安裝啟動。
（2）如DG36還無法使用，請聯(lián)系我司售后服務(wù)部門
24.DG36為什么無法充電？
（1）確認DG36底部電源開關(guān)已打開。
（2）請檢查DG36底部的電池是否已經(jīng)安裝到位。
（3）確保插座是否有電，且與充電座充電極片充分接觸，對接成功后，Auto鍵將進入呼吸狀態(tài)
（4）如DG36長期未使用，建議重新激活電池。激活方法：手動將DG36放上充電座，充電三分鐘后移出，重復(fù)該動作3次后讓DG36正常充電3-5個小時。
（5）如使用以上方法仍不能排除故障，請聯(lián)系科沃斯售后服務(wù)部門
25.DG36滾刷纏毛之后如何清理，是否可以水洗？
根據(jù)家庭環(huán)境，如地面毛發(fā)多，建議使用吸塵組件進行清掃，如毛發(fā)不多可以使用滾刷組件進行清掃，另DG36滾刷的結(jié)構(gòu)已經(jīng)優(yōu)化，更便于清理毛發(fā)；DG36滾刷的刷毛可輕松取出，便于清理纏在上面的毛發(fā)。
26.DG36使用一段時間后，為什么滾刷不轉(zhuǎn)動？
請首先檢查滾刷組件安裝部位是否有異物堵塞或纏繞
將滾刷組件從機器上拆卸下來，利用清理小工具將其清理后，并放置在水頭下沖洗，曬干并安裝后，即可使用。
27.機器充電時老是自己跑出來，轉(zhuǎn)一圈又回去了？
機器會從充電座上跑出來主要有兩點：1.電壓不穩(wěn)，2.信號干擾。如使用以上情況仍不能排除故障，請聯(lián)系科沃斯售后服務(wù)部門。
28.DG36開機使用時，為什么會出現(xiàn)原地打轉(zhuǎn)或后退現(xiàn)象？
（1）下視傳感器上有灰塵或臟物使其產(chǎn)生錯誤信號，請用半干的棉布清潔下視傳感器。
（2）驅(qū)動輪被異物纏繞，導(dǎo)致在原地打轉(zhuǎn)，此時需要清理驅(qū)動輪異物。
（3）緩沖碰撞板失靈。用手碰壓緩沖碰撞板左、中、右側(cè)，看是否能夠自動反彈。
（4）如使用以上方法仍不能排除故障，請聯(lián)系科沃斯售后服務(wù)部門。
29.DG36為什么沒有按預(yù)約時間自動工作？
（1）原因：1.DG36沒有處于開機狀態(tài)。2.DG36電量不足無法支撐DG36工作。3.預(yù)約設(shè)定時，沒有保存（DG36設(shè)定預(yù)約次數(shù)上限是10次），請按照正確方式，重新定時。
（2）如使用以上方法仍不能排除故障，請聯(lián)系科沃斯售后服務(wù)部門。
30.DG36使用一段時間后，為什么工作聲音會變大且打掃不干凈？
（1）將塵盒取出并清理垃圾；
（2）檢查并清理滾刷（包括滾刷兩端的軸承處的毛發(fā)纏繞）；
（3）檢查并清理邊刷。
31.DG36為什么工作時間會變短？
（1）如長時間未使用機器，請重新激活電池。具體操作方法，將主機放上充電座，充電3分鐘后移開，重復(fù)該動作3次后，正常充電3~5小時即可。
（2）電池使用到達使用壽命后，工作時間會變短，如不能滿足清掃需求，請更換電池。
（3）如使用以上方法仍不能排除故障，請聯(lián)系科沃斯售后服務(wù)部門。
32.DG36工作時，為什么不按照已設(shè)定清掃模式工作？
（1）DG36在電量低，進入“返回充電”模式，請在APP上確認是否開啟斷點續(xù)掃功能。
（2）若開啟，DG36完成充電后會繼續(xù)此前動作；若未開啟，DG36在充電座處于待機狀態(tài)。
（3）如使用以上方法仍不能排除故障，請聯(lián)系科沃斯售后服務(wù)部門。
33.DG36工作時，為什么邊刷轉(zhuǎn)動緩慢或不轉(zhuǎn)動？
（1）DG36在電量不足時，會自動切換為“返回充電”模式。“返充”狀態(tài)下，主機停止清掃，邊刷轉(zhuǎn)動緩慢，并尋找路徑開始回充。主機電量高于告警狀態(tài)后，即可正常工作。
（2）邊刷上有異物纏繞造成無法運轉(zhuǎn)，檢查并清理異物即可。
（3）邊刷沒有安裝到位，拆下邊刷重新安裝即可。
（4）邊刷固定螺絲塑料件有破裂或螺絲已松動，更換邊刷即可。
如排除以上情況，故障仍存在，請聯(lián)系科沃斯售后服務(wù)部門
34.DG36工作時，為什么滾刷不轉(zhuǎn)動？
（1）DG36在電量不足時，會自動轉(zhuǎn)到“返回充電”模式，“返回充電”模式下。滾刷不轉(zhuǎn)動，將DG36充滿電，即可正常工作。
（2）滾刷有異物或滾刷被卡，將滾刷拆下來并清理，重新安裝后即可正常使用。
（3）如排除以上情況，故障仍存在，請聯(lián)系科沃斯售后服務(wù)部門。
35.DG36為什么會出現(xiàn)跌落情況？
請檢查DG36的下視傳感器上是否灰塵過多，如果擦拭后仍然出現(xiàn)該情況，可能是傳感器故障，請聯(lián)系我公司的售后服務(wù)部門。
36.DG36是否會影響寵物?
DG36工作時聲音較輕，不會有明顯尖銳刺耳的聲音產(chǎn)生，所以不會使寵物產(chǎn)生焦躁不安的情緒，不會對寵物產(chǎn)生影響。
37.機器版本升級更新是否可以通過網(wǎng)絡(luò)直接升級？
DG36機器不能進行網(wǎng)絡(luò)升級，升級需要拆開上蓋，進行主板升級，如需要升級，請聯(lián)系科沃斯售后服務(wù)部門咨詢并到售后服務(wù)網(wǎng)點進行升級，可撥打售后服務(wù)電話
38.DG36為何無法將地毯識別完整或?qū)⒌靥号袛酁榈匕澹?/b>
DG36主機無法識別部分特殊材質(zhì)及規(guī)格地毯，請檢查家中地毯是否擁有以下特征：
硬度過高（接近木質(zhì)地板硬度），毛長過短2mm以下，或PVC等特殊材質(zhì)
39.DG36水箱產(chǎn)生水垢如何處理？
若家用水質(zhì)較硬，會在水箱內(nèi)產(chǎn)生部分水垢，建議咨詢客戶購買水箱清潔液或更換水箱組件
40.DG36水箱不出水如何解決？
檢查水箱出水口是否有異物堵塞
檢查注水口膠蓋處，單向閥是否通暢，單向閥位于膠蓋正中央。
41.DG36拖地時是否會上地毯？
主機默認設(shè)置不會。
若發(fā)現(xiàn)主機攜帶抹布上地毯，請連接APP查看地毯識別狀態(tài)，并確認地毯材質(zhì)，參考38條注釋
42.DG36在清掃狀態(tài)時，上地毯為什么聲音變大？
DG36主機在識別地毯后，會自動增加吸力，以達到更深度的地毯清潔。
